El curso ISO/IEC 20000-1:2018 se orienta a:

• Profesionales de sistemas de gestión de servicios, de la seguridad de la información y de TI, que quieran obtener o afianzar sus conocimientos sobre los requisitos de esta norma, de cara a una correcta implantación de un sistema de gestión de servicios.
• Un cliente que demande servicios, que necesite garantía respecto a estos y que requiera un enfoque consistente del ciclo de vida de los servicios por parte de todos sus proveedores de servicios, incluidos los de una cadena de suministro.
• Una organización que quiere demostrar su capacidad para la planificación, diseño, transición, entrega, monitorizar, medir y revisar su SGS y sus servicios.
• Una organización o una tercera parte que realice evaluaciones de conformidad contra los requisitos especificados en este documento.
• Un proveedor de formación o consultoría en gestión de servicios.

La formación se estructura en varios temas, que pueden consultarse en la guía docente, y que se impartirán íntegramente de manera online a través de Campus Virtual de EQA.

Al finalizar los contenidos, el alumno deberá superar un test final con preguntas sobre cualquiera de las áreas estudiadas. Para superar el curso habrá que obtener al menos una media de 75 puntos sobre 100 en el conjunto de los test.

Una vez superado satisfactoriamente el test final, EQA expedirá un diploma de aprovechamiento del mismo.